Política de privacidad
Define qué datos recopilamos y cómo se usan en cada parte de 2step.
LEGAL REFERENCE
Cómo protegemos tus datos en 2step
Tu información personal es central para cómo operamos. Explicamos exactamente cómo recopilamos, usamos y salvaguardamos tus datos cuando abres una cuenta, haces un depósito por OXXO, SPEI, Mercado...
Encriptación bancariaVerificación de identidadSin venta de datos
Nuestro compromiso con la privacidad en México
2step opera bajo normativas locales de protección de datos. Recopilamos información para verificar identidad, procesar depósitos y retiros, cumplir regulaciones, y mejorar tu experiencia. Tus datos se almacenan con encriptación de nivel bancario; solo empleados autorizados acceden. No vendemos ni compartimos tu información sin consentimiento, excepto cuando la ley lo requiere. Detalles de pago en OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se
procesan a través de proveedores verificados. Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de datos en cualquier momento contactando [email protected].
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
ASISTENCIA CON PRIVACIDAD
¿Preguntas sobre tu privacidad en 2step?
Si tienes dudas sobre cómo manejamos tus datos o deseas ejercer derechos de privacidad, nuestro equipo está disponible a través de múltiples canales. Respondemos solicitudes dentro de 10 días hábiles.
Team online
Formulario en línea
Completa una solicitud de privacidad en tu cuenta 2step bajo Privacidad y Datos. Recibe respuesta en tu email registrado dentro de 10 días.
Correo electrónico
Escribe a [email protected] con tu nombre de usuario y tipo de solicitud. Verificamos identidad antes de procesar cualquier petición.
Chat en vivo
Contacta nuestro equipo en el chat integrado de lunes a viernes, 08:00-20:00 hora de México para preguntas sobre privacidad.
CONFIANZA Y SEGURIDAD
Cómo defendemos tus datos personales
La seguridad es la base de nuestra operación en México. Usamos encriptación TLS 1.3 para todas las transmisiones. Cada transacción, depósito y retiro es monitoreado para actividad sospechosa. Realizamos auditorías de seguridad...
Encriptación TLS 1.3
Todos tus datos en tránsito están protegidos con encriptación de nivel bancario. Credenciales, información bancaria y preferencias viajan cifradas.
Verificación de identidad
Requerimos documentos válidos para abrir cuentas. Este proceso previene fraude y cumple normativas de México.
Monitoreo continuo
Vigilamos patrones inusuales en depósitos, retiros y juego. Alertas automáticas protegen tu cuenta de acceso no autorizado.
Personal autorizado
Solo empleados verificados acceden a datos sensibles. Cada acceso se registra y audita regularmente por nuestro equipo.
Copias de seguridad
Realizamos copias cifradas diariamente. Si ocurre un incidente, restauramos tu cuenta sin pérdida de datos.
Cumplimiento de ley
Cumplimos normativas mexicanas de protección de datos y cooperamos con autoridades cuando la ley lo requiere.
POLÍTICAS CONSISTENTES
Alineación de privacidad en todas nuestras páginas
Nuestros documentos de privacidad, términos de servicio y políticas de seguridad hablan con una sola voz. Cada página explica qué datos recopilamos, por qué, y cómo los proteges. No hay sorpresas cuando...
Términos de servicio
Establece tus derechos y responsabilidades, incluyendo manejo de disputas.
Política de cookies
Explica qué cookies usamos sin vender datos a terceros.
Datos de juego
Describe cómo se registra tu actividad y cuándo se encripta o elimina.
Retención de datos
Define cuánto tiempo guardamos información después de cerrar tu cuenta.
Seguridad técnica
Detalla nuestras prácticas: encriptación, autenticación, auditorías e incidentes.
Proveedores externos
Lista qué terceros acceden a datos y bajo qué acuerdos de protección.
Características de seguridad en tu cuenta 2step
Cuando abres tu cuenta con nosotros, accedes a herramientas diseñadas para proteger tu privacidad. Tu panel de control muestra quién ha accedido a tu cuenta y...
Autenticación de dos factores
Activa 2FA para agregar una capa de seguridad. Incluso con tu contraseña, nadie entra sin la segunda verificación.
Historial de acceso
Visualiza cada acceso a tu cuenta: dirección IP, dispositivo, fecha y hora. Detecta actividad no autorizada al instante.
Solicitudes de datos
Descarga una copia de todos tus datos personales. Recibirás un archivo con toda la información que 2step almacena sobre ti.
Cambio de contraseña
Cambia tu contraseña cuantas veces necesites desde tu cuenta. Recomendamos hacerlo cada 90 días.
Notificaciones de seguridad
Recibe alertas por email para nueva IP, cambio de contraseña o actividad sospechosa en tu cuenta.
Eliminación de datos
Solicita eliminación de tu perfil y datos. Procesamos en 30 días, sujeto a retención legal requerida.
Lo que México nos pregunta sobre privacidad
Tu información de pago se transmite directamente a nuestros proveedores verificados con encriptación bancaria. 2step no almacena números de tarjeta ni detalles completos de transferencia. Solo guardamos el último dígito y referencia de transacción.
No. Nunca vendemos ni compartimos datos sin tu consentimiento explícito. Usamos análisis interna para mejorar nuestro servicio. Información se mantiene dentro de 2step. Solo compartimos cuando la ley de México lo exige.
Guardamos datos 7 años después del cierre para cumplir regulaciones mexicanas de reportes financieros. Después, eliminamos toda información personal. Puedes solicitar eliminación temprana contactando [email protected].
2step realiza auditorías continuas de seguridad. Si ocurre incidente, notificamos por email registrado dentro de 48 horas. También publicamos avisos en nuestra página de estado.
Sí. Tienes derecho a solicitar eliminación de datos. Completa el formulario en tu cuenta bajo Privacidad o escribe a [email protected]. Procesamos en 30 días, aunque algunos datos se retienen por ley.
Guardamos tu historial para integridad de cuentas y cumplimiento normativo. Puedes descargar o revisar tu historial en cualquier momento. Después de 2 años inactivos, encriptamos y archivamos información de juego.
Operamos bajo marcos regulatorios de México. Realizamos auditorías anuales con terceros independientes. Ve nuestros certificados de cumplimiento en el pie de página y solicita reportes contactando nuestro equipo.